Webinar: Customer Experience

Informações Gerais

Novas realidades levantam muitas questões:

Momentos de ruptura são oportunidades para começar de forma diferente.
Propomos nesta sessão uma reflexão sobre o nosso cliente através do conhecimento e desenho da experiência de consumo.

Não te esqueças que as melhores experiências de cliente não acontecem por acaso, são desenhadas.

Conteúdos

• Os clientes serão diferentes após o confinamento (covid19)?
• Irão exigir mais serviços digitais?
• Este momento trará mudança na jornada do meu cliente?
• Quais os novos MOT (momentos de verdade) e MOP (momentos de dor) que os clientes enfrentarão ao experimentar as nossas marcas, serviços ou produtos?
• Como posso geri-la?