Webinar: Customer Experience
com Susana Branco
Duração 1h
-
Data
13 Maio das 16h às 17h
Informações Gerais
Novas realidades levantam muitas questões:
Momentos de ruptura são oportunidades para começar de forma diferente.
Propomos nesta sessão uma reflexão sobre o nosso cliente através do conhecimento e desenho da experiência de consumo.
Não te esqueças que as melhores experiências de cliente não acontecem por acaso, são desenhadas.
Conteúdos
- Os clientes serão diferentes após o confinamento (covid19)?
- Irão exigir mais serviços digitais?
- Este momento trará mudança na jornada do meu cliente?
- Quais os novos MOT (momentos de verdade) e MOP (momentos de dor) que os clientes enfrentarão ao experimentar as nossas marcas, serviços ou produtos?
- Como posso geri-la?