Constrói uma carreira em IT Support, helpdesk e operações IT, desenvolvendo as competências que as empresas procuram para resolver incidentes, gerir dispositivos e manter sistemas e ambientes de trabalho modernos.
Hoje, as organizações procuram profissionais capazes de compreender ambientes tecnológicos modernos, apoiar utilizadores, diagnosticar e resolver problemas e adaptar-se a contextos híbridos e cloud-first. Mais do que conhecimento teórico, o mercado valoriza a capacidade de execução, o pensamento prático, a autonomia e uma abordagem estruturada à resolução de incidentes.
A Academia IT Support & Operations prepara-te para desempenhar funções em IT Support, helpdesk, operações IT e suporte informático em contexto empresarial, contribuindo para o funcionamento diário da infraestrutura tecnológica das organizações. Ao longo do percurso, vais desenvolver competências para apoiar utilizadores, resolver incidentes, gerir acessos e dispositivos e assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços digitais.
Ao longo da formação, desenvolves conhecimentos em sistemas operativos, hardware, redes IP, Linux, Microsoft 365, workplace digital, gestão de utilizadores e endpoints, segurança, cloud computing, PowerShell e automação. Aprendes também a utilizar a Inteligência Artificial como ferramenta de apoio ao diagnóstico, à interpretação de comandos e à execução de tarefas de suporte.
Com uma forte componente prática, a Academia privilegia o saber-fazer e a aplicação de metodologias estruturadas de troubleshooting, através de laboratórios hands-on e cenários inspirados em situações reais de trabalho.
O percurso inclui ainda preparação para a certificação internacional CompTIA A+, permitindo consolidar e validar conhecimentos fundamentais para iniciar uma carreira em suporte informático, helpdesk e operações IT.
Porque devo escolher esta Academia?
- Esta formação em IT Support prepara-te para dar suporte informático em empresas, diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos e conectividade, trabalhando áreas como redes, Modern Workplace, gestão de endpoints, cloud, PowerShell, automação e troubleshooting.
- Inclui preparação estruturada para os exames de certificação CompTIA A+, uma referência internacional na validação de competências fundamentais em suporte técnico e operações IT.
- Integra laboratórios hands-on que te permitem aplicar os conhecimentos em cenários simulados de infraestrutura, conectividade, Modern Workplace, gestão de endpoints e operações IT em contexto empresarial.
- Formação ministrada por profissionais experientes, com conhecimento prático e empresarial em suporte técnico, sistemas, redes, workplace digital e operações IT.
- Formação qualificada, através da Rumos, uma das empresas líderes na área da formação e distinguida “Marca n.º 1 na Escolha dos Profissionais” pela ConsumerChoice.
- Acesso ao Employability Hub, um serviço dedicado a apoiar a integração e a progressão de carreira dos formandos das Academias da FLAG. Oferecemos um acompanhamento personalizado, focado na maximização do teu posicionamento no mercado de trabalho. Descobre mais sobre o Employability Hub aqui.
Que certificação vou obter?
A certificação CompTIA A+ valida conhecimentos fundamentais em hardware, sistemas operativos, redes, segurança, dispositivos móveis, virtualização, cloud, troubleshooting e procedimentos operacionais. É uma certificação orientada para profissionais que pretendem iniciar ou consolidar uma carreira em helpdesk informático e operações IT. Reconhecida internacionalmente, a CompTIA A+ é frequentemente utilizada pelas empresas como referência para recrutamento em funções de suporte técnico, helpdesk e IT Support.
Que saídas profissionais posso seguir no final da Academia?
- IT Support Technician
- Helpdesk Technician
- Desktop Support Technician
- IT Operations Technician
- Service Desk Technician
- Técnico de Informática e Sistemas
Objetivos
A Academia IT Support & Operations tem como objetivos:
- Compreender os fundamentos de funcionamento de sistemas informáticos, dispositivos e sistemas operativos;
- Identificar e resolver problemas básicos de hardware, software e conectividade;
- Compreender os princípios fundamentais das redes IP e da comunicação entre dispositivos;
- Realizar tarefas de suporte técnico ao utilizador em ambientes empresariais modernos;
- Configurar e prestar suporte básico a ferramentas de produtividade e colaboração empresarial;
- Aplicar boas práticas de segurança, autenticação e proteção de acessos;
- Executar tarefas básicas de suporte e operações IT em ambientes híbridos e cloud-first;
- Aplicar metodologias estruturadas de troubleshooting, documentação e gestão de incidentes;
- Utilizar ferramentas e práticas de suporte remoto e workplace digital;
- Compreender conceitos fundamentais de cloud computing e serviços Microsoft Azure;
- Consolidar conhecimentos técnicos alinhados com os objetivos da certificação CompTIA A+;
- Desenvolver competências comportamentais essenciais para contextos profissionais de suporte e operações IT.
Metodologia
A Academia combina formação, workshops e laboratórios práticos orientados por formadores em sessões síncronas, complementados por conteúdos e-learning. Esta abordagem promove o desenvolvimento progressivo de competências em suporte técnico e operações IT, permitindo evoluir dos fundamentos de sistemas, redes e suporte ao utilizador para cenários cada vez mais próximos da realidade empresarial.
A aprendizagem é aplicada em laboratórios hands-on e cenários inspirados em contextos reais de trabalho, nos quais são desenvolvidas competências em infraestrutura, conectividade, Modern Workplace, gestão de utilizadores, autenticação, endpoints, suporte remoto, troubleshooting e documentação de incidentes.
A formação inclui ainda preparação para a certificação CompTIA A+, permitindo consolidar os conhecimentos adquiridos e alinhar a aprendizagem com os domínios desta certificação internacional.
Destinatários
- Profissionais que pretendam iniciar uma carreira em IT Support, helpdesk ou operações IT;
- Profissionais em processo de reconversão profissional que pretendam ingressar na área das Tecnologias de Informação;
- Técnicos de informática em início de carreira que pretendam consolidar conhecimentos e reforçar competências práticas;
- Profissionais que pretendam adquirir competências em suporte técnico, Microsoft 365, redes, sistemas e cloud para evoluir profissionalmente;
- Pessoas que procurem uma formação prática, orientada para o mercado e com preparação para a certificação CompTIA A+.
Pré-Requisitos
- Conhecimentos gerais de utilização de computadores e sistemas operativos;
- Facilidade de utilização de ferramentas digitais e navegação em ambiente Windows;
- Interesse pela área de informática, tecnologia e suporte técnico;
- Conhecimentos de inglês técnico na ótica do utilizador (recomendado).
Programa da Academia IT Support & Operations
- Fundamentos de Sistemas e Dispositivos de TI
- Hand-on Lab 1: Infraestrutura e Conectividade
- Soft Skills para IT Support - e-learning
- Fundamentos de Redes e Comunicação IP
- Fundamentos de Linux para Profissionais de TI - e-learning
- Modern Workplace IT Support
Próximas Datas
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Termos e Condições
Os valores apresentados não incluem IVA. Oferta do IVA a particulares e estudantes, ao abrigo do nº10 do artº9 do CIVA. Não residentes no território nacional, terão de efetuar um pagamento de 50% do valor total da propina no momento da inscrição.
Oferta de 5% de desconto no valor total da propina mediante pronto pagamento (válida apenas para inscrições a título particular).
Mensalidades (apenas para particulares): Taxa de inscrição de 290€ + 12 mensalidades de 197.08 €.
10% de desconto até 31 de agosto 2026 (válido apenas para inscrições a título particular).