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Mais certezas, menos intuições. Isto não significa que a intuição desapareça; significa apenas que esta ganha um aliado de peso que sustenta e valida decisões críticas.

Ainda existe uma ideia muito redutora da inteligência artificial nas organizações. Muitos líderes e gestores continuam a olhar para esta tecnologia apenas como mais uma moda tecnológica, investindo recursos e tempo em soluções avulsas e desarticuladas. E quando assim é, perde-se uma oportunidade única de transformação, colocando-se em risco a sustentabilidade das próprias empresas.

Na realidade, a inteligência artificial está longe de ser apenas uma tecnologia. É, acima de tudo, uma oportunidade para as organizações reverem profundamente a sua forma de pensar, agir e competir. Implementar IA requer, por isso, uma estratégia clara, objetivos bem definidos e uma verdadeira sintonia com a visão e missão da empresa. Sem isso, o que resta é um investimento tecnológico sem retorno evidente.

Uma abordagem estratégica à inteligência artificial garante, em primeiro lugar, um ganho significativo de eficiência. As organizações conseguem otimizar recursos, reduzir custos e canalizar esforços para aquilo que realmente gera valor. Além disso, com IA devidamente alinhada à estratégia da empresa, as decisões passam a ser tomadas com base em dados concretos e relevantes. Mais certezas, menos intuições. Isto não significa que a intuição desapareça; significa apenas que esta ganha um aliado de peso que sustenta e valida decisões críticas.

A inteligência artificial abre ainda portas a uma relação mais próxima com os clientes. Quando as empresas compreendem profundamente o comportamento dos seus clientes através de dados, conseguem personalizar produtos e serviços à medida exata das suas necessidades e desejos. Essa personalização torna-se diferenciadora num mercado cada vez mais competitivo.

Mas desengane-se quem pensa que a IA é um luxo reservado apenas para as grandes corporações com orçamentos milionários. Pequenas e médias empresas têm hoje, mais do que nunca, condições para implementar soluções inteligentes adaptadas às suas dimensões e realidades financeiras. Com soluções escaláveis e ferramentas acessíveis no mercado, também as PME conseguem beneficiar claramente da IA, aumentando a sua eficiência operacional, criando novas oportunidades de negócio e até competindo de forma mais justa com as grandes empresas.

Claro que adotar IA sem uma estratégia pode trazer riscos sérios para qualquer organização. Internamente, a falta de preparação e compreensão gera resistência nas equipas, e essa resistência pode ser um grande entrave ao sucesso. Além disso, há que ter sempre presente os riscos éticos e legais que surgem com o uso inadequado de dados ou algoritmos pouco transparentes. O cumprimento de normativas como o RGPD ou o AI Act europeu é fundamental para não comprometer a credibilidade e reputação das empresas.

Também é preciso ter consciência de que decisões estratégicas tomadas com base em dados incorretos ou enviesados são piores do que decisões tomadas sem dados nenhuns. Por último, e talvez ainda mais importante, projetos de inteligência artificial mal definidos resultam num desperdício significativo de tempo, dinheiro e talento.

A verdade é simples: a inteligência artificial veio para ficar e nenhuma organização se pode dar ao luxo de ficar à margem desta revolução. Mas, para que a aposta resulte, é preciso antes de mais uma estratégia clara, um alinhamento real com a cultura organizacional e uma forte liderança capaz de guiar o processo.

É urgente, por isso, que líderes e gestores parem para refletir: estará a sua organização realmente preparada para adotar a IA de forma estratégica? A resposta a esta questão pode bem definir o futuro da sua empresa.

Artigo de Opinião em: +M | Texto de: Gabriel Augusto

“Transformámos os desafios de 2024 em oportunidades para inovar e crescer.” É com este espírito otimista que Gabriel Augusto, diretor-geral da FLAG, resume um ano exigente, mas marcado por avanços significativos na estrutura interna e na proposta de valor da marca.

Em entrevista à RHmagazine, o responsável antecipa as prioridades estratégicas para 2025, com foco na personalização da aprendizagem, no crescimento no segmento B2B e no fortalecimento de uma cultura organizacional ágil e orientada para o futuro. “Sentimos que é uma responsabilidade da FLAG garantir a capacitação de toda a equipa, não só em termos técnicos, mas também em termos de mentalidade e atitude para enfrentar esta nova realidade.”

O ano passado foi desafiante para muitas empresas. Como correu para a FLAG? Quais foram os principais marcos da operação no decorrer de 2024 e de que forma é que esses resultados ajudaram a reforçar a estrutura interna?

O ano de 2024 foi exigente, mas o balanço final é positivo para a FLAG. Conseguimos transformar desafios em oportunidades, consolidando a nossa posição como referência na formação especializada. Destaco, em primeiro lugar, a expansão estratégica da oferta formativa em inteligência artificial e a sua aplicação nas mais diversas funções organizacionais. Estes cursos, alinhados com as necessidades emergentes do mercado, tiveram uma adesão significativa e contribuíram fortemente para a nossa atividade e resultados. Em segundo lugar, reforçámos o investimento em inovação pedagógica, que resultou em soluções de formação híbridas mais robustas e um acompanhamento mais personalizado dos nossos formandos. Esta melhoria permitiu-nos aumentar os níveis de satisfação e fidelização dos nossos formandos, com impacto direto também no reforço das competências internas das nossas equipas. Por último, lançámos iniciativas focadas na cultura organizacional e no desenvolvimento dos nossos colaboradores, como programas internos de formação contínua e workshops colaborativos sobre gestão da mudança e transformação digital. Estas ações promoveram uma estrutura interna mais coesa, resiliente e ágil, essencial para enfrentar futuros desafios. Estes resultados não só validaram as nossas escolhas estratégicas, como também permitiram reforçar a capacidade interna da FLAG, preparando-nos melhor para o crescimento sustentável e para responder com maior rapidez e eficácia às necessidades do mercado.

Para 2025, que prioridades estratégicas destaca?

Uma das nossas prioridades estratégicas em 2025 está, certamente, relacionada com os esforços com que temos vindo a desenvolver na inovação pedagógica, com novas metodologias e plataformas digitais que reforcem uma experiência formativa ainda mais personalizada e eficiente, promovendo, assim, o retorno do investimento para os nossos clientes e formandos. Outra prioridade reflete-se no reforço das parcerias estratégicas, para ampliar a nossa capacidade de resposta e a diversidade da nossa oferta formativa. Uma das parcerias já estabelecidas no primeiro semestre do ano, com a AI CERTs, reforça o nosso reconhecimento e a credibilidade internacional da nossa oferta formativa no âmbito da inteligência artificial. Destaco também o nosso objetivo em intensificar a aposta na sustentabilidade organizacional, investindo continuamente no desenvolvimento das nossas equipas e na criação de uma cultura interna que valorize a aprendizagem contínua, a adaptabilidade e a colaboração como bases para o crescimento sólido e sustentado. Reconhecemos que o mercado está num momento significativo de mudança, com impacto nas vidas profissionais e pessoais de toda a nossa equipa; sentimos, por isso, que é uma responsabilidade da FLAG garantir a capacitação de toda a equipa, não só em termos técnicos, mas também em termos de mentalidade e atitude para enfrentar esta nova realidade.

Uma das grandes apostas da FLAG para este ano passa pelo reforço do posicionamento no segmento B2B. Que tipo de soluções formativas estão a ser desenhadas para responder às necessidades das empresas e profissionais que procuram especialização?

Este ano, o nosso reforço no segmento B2B centra-se no desenvolvimento de soluções formativas altamente personalizadas e especializadas. A abordagem começa sempre com um diagnóstico inicial rigoroso, permitindo-nos compreender profundamente as necessidades e contextos críticos de cada cliente. Esta fase inicial é essencial, uma vez que estabelece a base para medir o impacto real da formação através de um assessment final comparativo. Neste sentido, seguimos um modelo próprio estruturado em cinco etapas: desde o levantamento colaborativo das necessidades e contextos críticos, passando pelo mapeamento inicial de competências, design instrucional detalhado, execução prática das experiências formativas, até ao follow-up estruturado com análise detalhada do impacto e feedback recebido. Importa também destacar que este reforço não se limita à oferta formativa, mas está a ser igualmente implementado internamente nas nossas equipas, assegurando alinhamento e capacitação contínua para responder eficazmente aos desafios deste segmento.

Finalmente, o impacto destas soluções é evidente e tem sido reconhecido externamente, como atesta a recente distinção pelo segundo ano consecutivo como um dos Melhores Fornecedores de RH, na categoria Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissional, uma iniciativa da APG (Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas) em parceria com a Qmetrics e MQ. Este reconhecimento valida a nossa abordagem estratégica e reforça a nossa credibilidade no mercado empresarial.

A formação prática e orientada para os reais desafios do setor é também um dos vossos focos. Como é que a FLAG pensa garantir uma experiência de aprendizagem que vá ao encontro das exigências do mercado?

A nossa estratégia para garantir uma formação prática e alinhada com as exigências do mercado assenta, essencialmente, em três pilares fundamentais. Em primeiro lugar, estabelecemos uma ligação próxima com profissionais e empresas, assegurando que cada curso responde diretamente aos desafios e necessidades reais do setor. Este alinhamento é conseguido através do envolvimento constante de especialistas na construção dos conteúdos programáticos e na facilitação prática das formações, trazendo exemplos concretos e estudos de caso reais. Em segundo lugar, investimos numa abordagem pedagógica baseada em projetos reais e simulações práticas, que permitem aos formandos aplicar imediatamente os conhecimentos adquiridos em contextos semelhantes aos que encontrarão nas suas organizações. Esta vertente experiencial não só acelera o processo de aprendizagem como garante a sua aplicabilidade direta ao contexto profissional. Por último, mantemos um processo contínuo de validação e atualização da oferta formativa, através de feedback estruturado dos nossos formandos, formadores e parceiros estratégicos. Este processo permite-nos acompanhar rapidamente as mudanças do mercado, ajustar conteúdos e metodologias sempre que necessário e garantir que a formação permanece relevante, prática e orientada à ação. Este compromisso com a experiência prática e de mercado é crucial para continuarmos a capacitar profissionais capazes de gerar impacto imediato nas suas organizações.

Quando falamos em marketing e talento, é indiscutível o impacto das novas tecnologias, nomeadamente a IA e a automação. De que forma é que estão a transformar o setor e a redefinir a forma como as marcas se relacionam com os seus públicos?

A IA e a automação estão a transformar profundamente o setor do marketing e gestão de talento, redefinindo as relações entre marcas e os seus públicos. Por um lado, estas tecnologias permitem uma personalização sem precedentes das interações. Hoje, as marcas conseguem entender melhor as necessidades e expectativas do consumidor, utilizando dados para entregar conteúdos relevantes, no momento certo e através dos canais mais adequados. Isto traduz-se numa experiência mais autêntica e próxima, elevando significativamente o nível de engagement. Por outro, a automação otimiza processos internos, permitindo que os profissionais de marketing se foquem em estratégias criativas e de maior valor acrescentado. A redução do tempo gasto em tarefas repetitivas e operacionais liberta o talento humano para se concentrar na criatividade, inovação e na construção de relações mais profundas e significativas com o público.

Note-se que estas tecnologias estão também a mudar o perfil e as competências necessárias dos profissionais do setor. As equipas precisam, cada vez mais, de uma combinação entre conhecimento tecnológico avançado, capacidade analítica para interpretar dados e uma forte componente de criatividade e pensamento crítico. A FLAG tem respondido a esta realidade, precisamente através de formação especializada que capacita os profissionais para dominarem estas novas ferramentas e abordagens estratégicas. Desta forma, o impacto das novas tecnologias no marketing e gestão de talento não só está a redefinir estratégias de mercado, como também está a moldar uma nova geração de profissionais preparados para liderar esta transformação.

A FLAG identificou tendências como o microlearning, a aprendizagem híbrida e a IA na educação como áreas-chave. Quais as grandes tendências no setor e como estão a ser incorporadas na vossa oferta?

No setor da formação especializada, identificamos várias tendências-chave que já estamos a incorporar ativamente na nossa oferta formativa. O microlearning é uma delas e ganha destaque pela sua eficácia em contextos profissionais cada vez mais exigentes. Esta abordagem, baseada em módulos curtos, práticos e acessíveis, facilita a aprendizagem em momentos oportunos e promove a retenção do conhecimento. A FLAG implementou esta tendência através de conteúdos rápidos e específicos, suportados por plataformas digitais de fácil acesso. Até ao momento, o feedback tem sido bastante positivo e é nosso objetivo expandir a sua aplicação em outras áreas de especialização. Outra tendência a referir é a aprendizagem híbrida, que alia a flexibilidade das plataformas digitais à eficácia comprovada das interações presenciais. Este formato, que acelerou significativamente no período pós-pandemia, continua a evoluir e permite-nos combinar sessões presenciais imersivas com ambientes digitais interativos, assegurando uma experiência formativa mais dinâmica e adaptável às necessidades dos formandos e empresas. Envolve também um desenho cuidadoso da jornada de formação, complementando as sessões síncronas com materiais de apoio assíncronos, permitindo que cada formando consiga, de certa forma, a desenvolver as suas competências no ritmo que lhe for mais favorável.

Destacamos, também a utilização crescente da IA na educação, particularmente no acompanhamento personalizado dos formandos, recomendação de conteúdos adaptados e avaliação contínua do progresso e impacto formativo. Temos vindo a analisar e a testar a incorporação de ferramentas inteligentes que personalizam percursos formativos e identificam rapidamente necessidades específicas, permitindo-nos uma resposta imediata e ajustada à evolução individual. Estas tendências não só acompanham a evolução tecnológica e comportamental do mercado, como garantem que a FLAG continua a oferecer uma formação inovadora, eficaz e altamente relevante para os desafios atuais e futuros.

As empresas e os profissionais estão a saber acompanhar as mudanças do setor?  

De uma forma geral, sentimos que as empresas e os profissionais estão cada vez mais atentos à necessidade de acompanhar as mudanças rápidas do mercado. No entanto, essa capacidade de adaptação não é uniforme nem acontece ao mesmo ritmo em todos os contextos. Existem claramente empresas e profissionais que já anteciparam as tendências, apostando consistentemente na aprendizagem contínua, inovação e desenvolvimento das suas equipas, preparando-se ativamente para desafios futuros. Estes casos, que acompanhamos diariamente na FLAG, destacam-se pelo investimento consciente em competências críticas, como IA, agilidade organizacional e liderança adaptativa.

Contudo, ainda existem organizações e profissionais que resistem ou subestimam o impacto real destas transformações. Esta resistência deve-se, muitas vezes, a desafios culturais, falta de visão estratégica ou até ausência de recursos específicos para a adaptação. É precisamente nestes contextos que o papel da FLAG ganha relevância acrescida: apoiar organizações e pessoas na transição e capacitação para acompanhar as mudanças de forma sustentada. Acreditamos que é fundamental investir numa cultura organizacional que privilegie a aprendizagem contínua, experimentação e flexibilidade, para que tanto empresas como profissionais estejam preparados para responder de forma eficaz a um mercado em constante transformação.

Que competências estão atualmente em maior destaque nas áreas do marketing?

A evolução tecnológica está claramente a redefinir os perfis procurados pelas empresas no marketing. Há uma procura crescente por competências tecnológicas e analíticas. Profissionais que dominem ferramentas digitais, análise avançada de dados, IA aplicada ao marketing, e automação têm uma clara vantagem. Estas competências permitem às equipas tomar decisões mais informadas e personalizar campanhas em larga escala com maior precisão. Também as competências relacionadas com a criatividade estratégica e inovação continuam a ser essenciais. Num contexto em que grande parte das tarefas operacionais pode ser automatizada, a capacidade de gerar soluções criativas, diferenciar conteúdos e criar estratégias inovadoras que realmente impactem as audiências torna-se crítica.

De notar também que as competências comportamentais (soft skills), tais como adaptabilidade, pensamento crítico, empatia e comunicação eficaz, são cada vez mais valorizadas. A capacidade para interpretar insights de mercado, liderar equipas multidisciplinares e construir relações sólidas com diferentes públicos continua a ser um diferenciador importante. Na FLAG, temos acompanhado estas mudanças, adaptando continuamente a nossa oferta para garantir que os profissionais desenvolvem exatamente estas competências, respondendo eficazmente às necessidades emergentes das empresas.

Quais são os objetivos da FLAG enquanto marca de referência na formação especializada?

Pretendemos continuar a liderar a inovação pedagógica, oferecendo uma formação sempre alinhada com as necessidades reais do mercado e das organizações, e antecipando tendências emergentes. Isto significa um compromisso constante com a qualidade, relevância e aplicabilidade imediata dos conhecimentos que entregamos. Também procuramos ser o parceiro preferencial de empresas e profissionais na capacitação contínua, contribuindo ativamente para a transformação digital e organizacional dos nossos clientes. Queremos proporcionar experiências formativas diferenciadoras, práticas e com impacto visível e mensurável nas organizações. Aspiramos reforçar uma comunidade forte de formandos, formadores e parceiros, promovendo continuamente a partilha de conhecimento, experiências e networking. Queremos continuar a construir uma marca próxima, colaborativa e inspiradora, que faça a diferença na carreira e no desenvolvimento profissional das pessoas que escolhem a FLAG.

Que mensagem deixaria às empresas e profissionais que querem manter-se competitivos num setor em constante mudança?

É muito clara: para permanecerem competitivos num mercado em constante mudança, é fundamental assumirem uma postura de aprendizagem contínua e proatividade perante a inovação. A mudança já não é pontual; tornou-se a norma. Nesse sentido, não basta apenas acompanhar as transformações tecnológicas e sociais, e é essencial antecipá-las, investir continuamente na capacitação de equipas, desenvolver competências emergentes e cultivar uma cultura organizacional ágil, curiosa e aberta ao risco. Reforço também a importância de procurar parceiros estratégicos que facilitem esta jornada de adaptação e crescimento, ajudando a reduzir o tempo entre a identificação de necessidades e a aquisição efetiva das competências necessárias. Na FLAG, acreditamos profundamente que a formação especializada e orientada para o futuro não é um custo, mas sim um investimento crítico para qualquer organização e profissional que queira prosperar num contexto desafiante e em constante evolução.

Entrevista em: RH Magazine

Enfrentar o desafio de liderar com criatividade envolve navegar pela incerteza e complexidade com confiança e visão. Requer líderes dispostos a questionar as suas próprias crenças e métodos.

Num mundo em constante evolução, onde a informação se atualiza a cada segundo e as inovações tecnológicas desafiam continuamente os limites do possível, a criatividade surge como uma necessidade incontestável. Contrariamente à visão tradicional que limita muitas vezes a criatividade ao domínio artístico, é imperativo reconhecer o seu papel crucial em todas as áreas de atuação, desde a engenharia até à medicina, passando, obviamente, pelo marketing e pela gestão. Esta realidade desafia, com efeito, as organizações à reflexão: estamos preparados para abraçar a revolução criativa na liderança e potenciar a excelência profissional?

A excelência profissional, muitas vezes vista através de uma lente focada exclusivamente na eficiência e na produtividade, requer uma ampliação de perspetiva que incorpore a criatividade como elemento-chave para a inovação e solução de problemas. Representa a capacidade de prever e moldar o futuro, de adaptar-se com agilidade às mudanças do mercado e de encontrar soluções inovadoras para desafios complexos. No entanto, alcançar tal nível de excelência exige mais do que o reconhecimento da importância da criatividade; a promoção de um ambiente que a fomente é um desafio que vai para além da simples disponibilização de recursos ou da implementação de políticas de incentivo. Trata-se de promover uma cultura que valorize a curiosidade, a experimentação e a aceitação do erro como parte integrante do processo criativo. O medo do erro, muitas vezes incutido desde a infância, é um dos maiores inibidores da criatividade. As empresas e as instituições de ensino que compreendem este fato estão na vanguarda, criando espaços seguros para a experimentação e a aprendizagem ativa.

A intersecção de criatividade e liderança é, assim, um terreno fértil para a inovação organizacional. Líderes criativos são aqueles que inspiram a sua equipa a explorar novas ideias, que cultivam um ambiente de trabalho onde a diversidade de pensamento é valorizada e que reconhecem a importância de adaptar as estratégias de liderança para fomentar a inovação contínua. Essa liderança não é apenas sobre gerar ideias, mas de alimentar um ecossistema onde elas possam ser desenvolvidas, testadas e implementadas, culminando em organizações mais adaptáveis, resilientes e capazes de antecipar e liderar mudanças no mercado.

A criatividade estimula uma procura contínua por melhorias, não apenas em produtos e serviços, mas em processos, estratégias de marketing e modelos de negócios, assente num mindset de crescimento contínuo, onde aprender e evoluir são partes integrantes da cultura organizacional. Enfrentar o desafio de liderar com criatividade envolve navegar pela incerteza e complexidade com confiança e visão. Requer líderes que estejam dispostos a questionar as suas próprias crenças e métodos, a abraçar novas abordagens e a investir no desenvolvimento de um ambiente onde a criatividade e a inovação sejam os pilares da excelência profissional.

No entanto, falar de criatividade sem mencionar a sua íntima relação com a tecnologia seria omitir uma parte essencial da conversa. As ferramentas digitais e as plataformas colaborativas abriram novos horizontes para a criatividade coletiva, permitindo que ideias se cruzem e evoluam de formas até hoje inimagináveis. A democratização do acesso à informação e às tecnologias de comunicação ampliou as possibilidades de inovação, tornando a criatividade num recurso cada vez mais acessível.

Apesar disso, não se resume somente à adoção de novas tecnologias ou à implementação de estratégias de brainstorming mais eficazes. No seu cerne, a criatividade está intimamente ligada à capacidade humana de sonhar, imaginar e relacionar-se de forma profunda com as suas paixões e curiosidades. É esse o combustível que impulsiona a inovação e a busca por soluções inéditas. Portanto, fomentar a criatividade passa também por investir no desenvolvimento pessoal e profissional contínuo, encorajando a busca por novos conhecimentos e experiências.

Neste contexto, a formação contínua emerge como uma ferramenta indispensável na nutrição e desenvolvimento dessa competência. Não se trata apenas de adquirir novas competências técnicas ou atualizar conhecimentos numa determinada área de especialização, mas sim de cultivar a referida mentalidade aberta à aprendizagem e à inovação constante. A formação contínua, ao promover a curiosidade intelectual e a capacidade de interrogação, estimula o pensamento crítico e a abertura a novas perspetivas e ideias. Os profissionais, mais do que apenas consumidores de conhecimento, tornam-se também criadores, capazes de utilizar a sua criatividade para solucionar problemas complexos e gerar valor inovador nos seus campos de atuação. São, ainda, incentivados a explorar novos domínios, a cruzar fronteiras disciplinares e a colaborar com pessoas de diferentes áreas, promovendo assim um ecossistema rico em criatividade e inovação nas organizações.

Por fim, é preciso reconhecer que a criatividade, embora possa ser estimulada e cultivada, apresenta-se de forma única em cada indivíduo. A diversidade de pensamento e de experiências é, portanto, um ativo inestimável para as organizações que aspiram à excelência. Valorizar e integrar essa diversidade significa abrir as portas para um leque mais amplo de soluções criativas, potenciando a inovação e promovendo um ambiente verdadeiramente propício à excelência profissional.

Artigo de Opinião em: +M – ECO | Texto de: Gabriel Augusto

Na era digital, a inteligência artificial (IA) desponta como um dos temas mais discutidos e relevantes para os profissionais de marketing em Portugal. Na #FLAGtalks de junho, com o tema “AI aplicada ao Marketing Digital”, vários especialistas destacaram a transformação que a tecnologia trouxe e a sua crescente influência no contexto atual. A inteligência artificial passou de um mero hype para uma realidade indispensável, trazendo consigo tanto benefícios quanto desafios. 

Marlene Gaspar, Diretora-Geral da LLYC Portugal, ressaltou a importância da IA, afirmando: “A inteligência artificial veio para facilitar a nossa vida, e o seu impacto é inevitável. Devemos tentar encará-la como um aliado, mas obviamente, não negligenciando os perigos que ela acaba por trazer (…) Também acho que o segredo é saber como fazer as perguntas para receber a informação que queremos”. Compreende-se assim, que a IA possui potencial para impulsionar novas funções e melhorar o trabalho dos profissionais, mas que também é preciso estar atento aos receios e medos relacionados com direitos autorais. 

Um dos aspetos cruciais abordados foi o impacto da crise económica no setor do marketing e como esta poderá influenciar a “receção” da IA. Marlene Gaspar destacou a importância do comportamento económico nesse contexto, e reforçou que, tendencialmente, a crise económica afeta diretamente o orçamento das empresas, levando-as a retraírem os seus investimentos. No entanto, Marlene Gaspar enfatizou que as marcas que investem em marketing e comunicação durante períodos de crise são as que obtêm maior retorno. 

Rita Tomé Duarte, Consultora de Marketing, Comunicação e Estratégia e Managing Partner da Yoomen, destacou o papel do ChatGPT como uma das principais tendências atuais: “O hype do momento é o ChatGPT. E que marca, com o seu lançamento a 30 de novembro de 2022, o início do terceiro verão da Inteligência Artificial”. Rita Tomé Duarte ressaltou a importância de compreender o que é a inteligência artificial na prática, afirmando: “É um modelo preditivo, estatístico, que faz correlações e que é cada vez mais importante porque permite ser bom naquilo, em que nós humanos, temos limitações, que é analisar quantidades infinitas de dados. O segredo está na sabedoria das perguntas que colocamos: o que é que eu quero resolver? O que é que eu quero responder? Que dados tenho e que dados é que eu preciso ter para a alimentar o algoritmo para obter uma resposta à pergunta que coloco?”. E alertou também para a importância de as empresas definirem qual o papel da IA no contexto empresarial: “Diz-se que os dados são o novo petróleo e que agora inteligência artificial é a nova eletricidade. As tecnologias são todas neutras. Mas quem as usa são os seres humanos e, portanto, podem usá-las para o bem e para o mal. Assim, a primeira coisa que uma empresa deve elaborar é o seu manual de ética da inteligência artificial corporativo e clarificar muito bem, onde é que quer chegar com a utilização da IA nas várias áreas”. 

“(…) o segredo está na sabedoria das perguntas que colocamos: o que é que eu quero resolver? O que é que eu quero responder? Que dados tenho e que dados é que eu preciso ter para a alimentar o algoritmo?”  

Rita Tomé Duarte, Consultora de Marketing, Comunicação e Estratégia e Managing Partner da Yoomen.

A discussão sobre o potencial da IA levou à reflexão sobre o seu papel no futuro do mercado de trabalho: a IA substituirá os profissionais? Mário Alcântara, Head of Digital da Innovagency, afirmou: “Quem nos vai substituir não é inteligência artificial, mas sim os profissionais que vão saber usar a inteligência artificial“. 

“Quem nos vai substituir não é inteligência artificial, mas sim os profissionais que vão saber usar a inteligência artificial.“

Mário Alcântara, Head of Digital da Innovagency. 

Apesar das vantagens da IA, Mário Alcântara também enfatizou a importância da criatividade humana: “Temos exemplos de estudos que medem emoções, e só nós humanos conseguimos utilizar uma linguagem com sentimento que um sistema não consegue. E isso vai exigir que os copywriters sejam realmente criativos para que dessa forma consigam fazer a diferença”. 

No entanto, é preciso ter em mente que a IA é uma ferramenta neutra, dependendo dos seres humanos para decidir como utilizá-la. Marlene Gaspar ressaltou que o impacto da IA ainda está em desenvolvimento: “Não sabemos qual é o impacto da inteligência artificial e se ela vai trazer realmente valor à criatividade. A esperança é que a IA seja utilizada de forma inteligente, valorizando o ser humano por detrás de cada clique”.

A revolução da inteligência artificial traz desafios e oportunidades para o mundo do marketing. A IA pode facilitar processos, fornecer insights valiosos e impulsionar a eficiência das agências. No entanto, é fundamental compreender as suas limitações e reconhecer que a criatividade humana e a capacidade de compreensão emocional continuam a ser importantes.  

“A Inteligência Artificial veio para facilitar a nossa vida e o seu impacto é inevitável.”

Marlene Gaspar, Diretora-Geral da LLYC Portugal. 

Vê ou revê a conversa completa da #FLAGtalks >> “AI aplicada ao Marketing Digital”